Última alteração: Dezembro de 2024
Nossa preocupação não se restringe à sua saúde, alcançando também a segurança dos seus dados!
Este documento descreve a Política de Privacidade aplicável à coleta e ao tratamento, total ou parcialmente, de forma automatizada ou não (para mais detalhes sobre a forma automatizada, confira nossa Política de Cookies aqui), dos dados pessoais dos Usuários/Visitantes que acessam o site Face a Face (https://faceaface.odo.br/) em sua página principal e naquelas secundárias/landing pages.
Nosso principal objetivo é esclarecer aos visitantes, aos clientes e aos interessados acerca dos tipos de dados que são coletados, dos motivos da coleta e da forma como o Usuário/Visitante poderá atualizar, gerenciar ou excluir estas informações.
Nossa Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal n. 12.965 de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal n. 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados Pessoais) e com o Regulamento UE n. 2016/679 de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados Pessoais – RGDP ou GDPR).
Certifique-se de ter lido e entendido a Política de Privacidade, que consiste em contrato firmado entre a FACE A FACE ODONTOLOGIA LTDA (CNPJ nº 07.890.149/0001-32), titular do site Face a Face, e você, Usuário/Visitante.
Ao final desta Política, em anexo, você pode encontrar uma seleção de termos e definições técnicas e seus respectivos significados, para facilitar a leitura esclarecida deste documento.
A coleta de dados pessoais a que diz respeito esta Política de Privacidade será realizada, essencialmente, através de comportamento ativo do Usuário/Visitante, por meio da entrada em contato através do Clique nos botões de “Agendar Avaliação”, “Agende uma Consulta” ou o envio de e-mail.
O clique nos botões acima redirecionará o Usuário/Visitante para a api do WhatsApp, restando, então, atendido por um de nossos colaboradores através de número de telefone corporativo. Optando pela última alternativa, você nos encaminhará e-mail ao nosso canal de contato faceafacecirurgia@gmail.com.
Como utilizamos de serviços fornecidos por terceiros para a coleta das informações, ressaltamos, desde logo, que estes possuem, de igual modo, suas Políticas de Privacidade, as quais podem ser consultadas aqui: Política de Privacidade do Whatsapp e Política de Privacidade do Gmail.
Ao entrar em contato conosco, vamos solicitar e coletar alguns dados pessoais seus, a fim de prestar nosso atendimento da melhor forma possível.
Neste momento, são solicitados:
1.1 Dados pessoais:
a) nome, e-mail, telefone/celular: Estes dados podem ser utilizados para a para manutenção de contato, para a realização de propostas/orçamentos de atendimento e resolução de dúvidas solicitados pelo Usuário/Visitante;
1.2) Informações sobre o interesse na prestação de nossos serviços (campo aberto): no conteúdo da “Mensagem”, você nos indicará qual a sua intenção de atendimento. Neste campo, dependendo de suas respostas, poderão ser coletados dados pessoais, tais como nomes, endereços físicos e eletrônicos, condições de saúde, entre outros. Além disso, podemos coletar informações sobre objetivos, dúvidas, entre outros. Estes dados podem ser utilizados para a análise da situação do Usuário/Visitante, para o direcionamento ao profissional competente, para a realização de propostas/orçamentos de atendimento e resolução de dúvidas.
No caso de fornecimento de dados sensíveis, especialmente os relativos à saúde, informamos que a sua coleta se restringe às hipóteses descritas nos incisos I e II, “f”, do art. 11, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Ou seja, eles somente serão coletados com seu consentimento e para tutelar a sua saúde.
Solicitamos, inclusive, que VOCÊ tenha cautela no fornecimento dessas informações, a fim de que dados sensíveis desnecessários à finalidade pretendida não sejam compartilhados. Na dúvida, não os compartilhe neste momento, ressalvando-os para a ocasião da consulta.
De modo secundário, serão coletados dados pessoais de maneira automatizada, através dos denominados Cookies. Os Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo site ao computador do Usuário/Visitante e que nele ficam armazenados, com informações relacionadas à navegação do site.
Nós possuímos Política com regras próprias para coleta, utilização e descarte de Cookies, a qual pode ser conferida aqui.
O Tratamento de dados pessoais será legitimado pelo Consentimento do Titular, para Cumprimento de Obrigação Legal e para Execução de Contrato, bem como em razão de Interesse Legítimo da Face a Face e para a tutela da saúde do titular, conforme previsto, respectivamente, nos incisos I, II, V e IX do artigo 7º e no inc. II, f, do art. 11, todos da LGPD.
Os dados pessoais descritos no item anterior são utilizados para diversos fins, de forma automatizada ou não, observando as exigências legais e cumprindo com os requisitos para a manutenção de sua segurança e integridade.
Entre tais finalidades, destacamos:
a) Coletar dados necessários para eventual contrato de prestação de serviços ou à execução deste;
b) Tutelar a saúde do interessado e encaminhá-lo a profissional qualificado para atende-lo;
c) Facilitar, agilizar e cumprir com as obrigações pactuadas com o Usuário/Visitante e comunicar-se sobre respostas a perguntas e dúvidas, enviando, quando necessários, orçamentos, propostas e informações sobre serviços, recursos e eventuais promoções;
d) Fornecer e administrar os serviços oferecidos, especialmente para promover a facilitação da comunicação com os Usuários e a adequada prestação dos serviços contratados;
e) Processar solicitações, pedidos e aquisições de serviços feitos pelo Usuário, mantendo históricos dessas ações;
f) Solicitar feedbacks dos Usuários/Visitantes e dar publicidade a elas, se for o caso;
g) Saber mais sobre o perfil e interesses do Usuário/Visitante, através da vinculação de seus dados a outros fornecidos por provedores de dados terceirizados;
h) Identificar Usuários/Visitantes únicos entre dispositivos;
i) Personalizar anúncios entre Usuários/Visitantes e dispositivos;
j) Melhorar o website, suas funcionalidades e serviços oferecidos;
k) Analisar tendências de tráfego, rastrear aquisições e dados sobre utilização;
l) Anunciar a Face a Face em websites e aplicativos de terceiros;
m) Compartilhar interesses e contatos do Usuário/Visitantes com parceiros comerciais que melhor possam atendê-lo;
n) Prestar contas para Autoridades Públicas – como, por exemplo, a ANPD – e investidores;
o) Conforme exigido ou permitido por lei; ou
p) Como a Face a Face, a seu critério, considerar necessário para a garantia da segurança ou integridade do website, dos Usuários e quaisquer outras pessoas ou instituições.
Para seu maior entendimento sobre os dados coletados através de sua postura ativa e suas respectivas finalidades, apresentamos, de forma exemplificativa – e não exaustiva – a tabela abaixo:
| Dados coletados | Momento da solicitação | Finalidades |
|---|---|---|
| Nome Telefone/Celular |
Entrada em contato, pelo interessado, através do Clique nos botões de “Agendar Avaliação”, “Agende uma Consulta” ou o envio de e-mail. |
a) Coletar dados necessários para eventual contrato de prestação de serviços ou à execução deste; b) Tutelar a saúde do interessado e encaminhá-lo a profissional qualificado para atendê-lo; c) Facilitar, agilizar e cumprir com as obrigações pactuadas com o Usuário/Visitante e comunicar-se sobre respostas a perguntas e dúvidas, enviando, quando necessários, orçamentos, propostas e informações sobre serviços, recursos e eventuais promoções; d) Fornecer e administrar os serviços oferecidos, especialmente para promover a facilitação da comunicação com os Usuários e a adequada prestação dos serviços contratados; e) Processar solicitações, pedidos e aquisições de serviços feitos pelo Usuário, mantendo históricos dessas ações; f) Solicitar feedbacks dos Usuários/Visitantes e dar publicidade a elas, se for o caso; g) Saber mais sobre o perfil e interesses do Usuário/Visitante, através da vinculação de seus dados a outros fornecidos por provedores de dados terceirizados; h) Identificar Usuários/Visitantes únicos entre dispositivos; i) Personalizar anúncios entre Usuários/Visitantes e dispositivos; j) Melhorar o website, suas funcionalidades e serviços oferecidos; k) Analisar tendências de tráfego, rastrear aquisições e dados sobre utilização; l) Anunciar a Face a Face em websites e aplicativos de terceiros; m) Compartilhar interesses e contatos do Usuário/Visitantes com parceiros comerciais que melhor possam atendê-lo; n) Prestar contas para Autoridades Públicas – como, por exemplo, a ANPD - e investidores; o) Conforme exigido ou permitido por lei; ou p) Como a Face a Face, a seu critério, considerar necessário para a garantia da segurança ou integridade do website, dos Usuários e quaisquer outras pessoas ou instituições. |
| Dados pessoais inseridos pelo Usuário/Visitante durante a conversa | Nestes campos, podem ser coletados dados relativos à saúde do interessado, notadamente para que o melhor encaminhamento em relação a profissional e atendimento seja tomado. |
a) Coletar dados necessários para eventual contrato de prestação de serviços ou à execução deste; b) Tutelar a saúde do interessado e encaminhá-lo a profissional qualificado para atendê-lo; c) Facilitar, agilizar e cumprir com as obrigações pactuadas com o Usuário/Visitante e comunicar-se sobre respostas a perguntas e dúvidas, enviando, quando necessários, orçamentos, propostas e informações sobre serviços, recursos e eventuais promoções; d) Prestar contas para Autoridades Públicas – como, por exemplo, a ANPD - e investidores; e) Conforme exigido ou permitido por lei. |
| Cookies | Quando do acesso à homepage ou qualquer página vinculada ao website | Confira aqui as finalidades da coleta automática de dados pela página da Face a Face. |
O Usuário/Visitante terá seus dados conservados pelo tempo necessário para cumprimento dos objetivos contratuais firmados, definidos de acordo com a particularidade apresentada. Ou seja, manteremos seus dados enquanto forem necessários à execução do contrato que pactuamos.
Neste ponto, fica o Usuário/Visitante ciente de que a elaboração e execução do contrato, embora possuam prazo estimado, podem ter sua conclusão diferida em cada caso concreto, a depender, especialmente, de condições externas às vontades das partes, tais como reagendamento de reuniões por imprevistos, problemas no acesso ao painel de controle do website e/ou do servidor de hospedagem, atraso na entrega de materiais e informações, entre outros.
Além disso, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, as informações poderão ser mantidas nas seguintes hipóteses:
a) Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo Controlador – aqui, destacamos os Pareceres e Resoluções do Conselho Federal de Odontologia, especialmente o Parecer 125/92;
b) Para estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
c) Para a transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na legislação;
d) Para uso exclusivo do Controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Ou seja, enquanto perdurarem a necessidade de manutenção dos dados ou forem identificadas as causas supracitadas, estes serão armazenados.
Podemos compartilhar os dados coletados. Calma! Esse compartilhamento possui propósitos bem definidos e pleno controle por nosso time.
De plano, destacamos que os dados sensíveis a respeito de sua saúde jamais serão compartilhados com parceiros e/ou outros provedores de serviço congêneres.
Contudo, precisamos compartilhar alguns de seus dados pessoais – nunca os sensíveis – com provedores de serviços e parceiros que se integram ao website ou por links a outros sites da internet para atender às suas necessidades, especialmente aqueles destinados à troca de informações entre a Face a Face e você, Usuário/Cliente.
Considerando a necessidade contratual, os dados dos clientes Face a Face poderão ser compartilhados com parceiros comerciais que auxiliem no cumprimento da prestação pactuada ou, ainda, com parceiros que melhor possam atendê-lo, na hipótese de inviabilidade de atendimento por nossa equipe.
É necessário, ainda, o compartilhamento de alguns de seus dados com provedores de serviços e parceiros, especialmente para que consigamos obter métricas sobre o tráfego em nosso site. Contudo, prezamos, sempre que possível, pela anonimização destes dados previamente ao seu compartilhamento.
Os dados coletados também podem ser compartilhados, segundo necessidade, para fins de segurança, exigência legal, administrativa ou judicial, ou como parte de reestruturação corporativa.
Ainda, os dados podem ser compartilhados de outras formas, se não estiverem identificados ou quando restarem devidamente anonimizados.
Os dados serão compartilhados, do mesmo modo, para possibilitar a nossa comunicação contigo, através do Clique nos botões de “Agendar Avaliação”, “Agende uma Consulta” ou o envio de e-mail. As Políticas de Privacidade dos serviços que possibilitam esta comunicação podem ser consultadas aqui: Política de Privacidade do Whatsapp e Política de Privacidade do Gmail.
Podemos, por fim, tornar a requisitar o seu consentimento para eventual compartilhamento em ocasião específica, porém, fique tranquilo, você sempre restará avisado deste procedimento.
É nosso compromisso manter em sigilo as suas informações.
Exclui-se da obrigação aqui prevista a divulgação decorrente de determinação de autoridades competentes e as demais exceções previstas nesta Política de Privacidade.
Ao concordar com nossas políticas, você se declara de acordo e autoriza a Face a Face a utilizar as informações, mesmo que confidenciais, para criação de banco de dados, respeitando a individualidade e identificação de cada usuário, observadas as normas relativas à proteção dos dados.
O dever de confidencialidade aqui estipulado permanecerá vigente por prazo indeterminado, mesmo após o término da relação entre a Face a Face e você (Usuário/Visitante), enquanto as informações confidenciais não se tornarem domínio público e mantiverem seu potencial nocivo.
Ao acessar o website, você autoriza e declara-se ciente de que as informações coletadas são necessárias à plena utilização deste serviço. As informações poderão ser armazenadas, processadas ou acessadas desde que seja respeitada a legislação brasileira, em especial, a Lei nº 12.965/14 (“Marco Civil da Internet”), o Decreto nº 8.771, de 11/05/16 (“Decreto”) e a Lei nº 13.709/18 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais”).
Nosso website adota medidas de segurança adequadas com base no tipo e na confidencialidade dos dados que são coletados e armazenados, de modo a protegê-los contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Todavia, é importante que você tenha a ciência de que nenhum sistema ou página é 100% (cem por cento) seguro, não havendo proteção intransponível a dados e informações.
Dessa forma, apesar do emprego das melhores tecnologias e dos maiores esforços, não há como a Face a Face garantir que os dados trocados entre Usuário/Visitante e website, ou daqueles coletados por outros meios discriminados neste instrumento, estejam livres de acesso não autorizado por terceiros.
Toda informação pessoal será transmitida por meio de uma página de Internet segura, que protege e encripta a informação. A informação pessoal será armazenada em servidores e/ou meios magnéticos que mantêm altos padrões de segurança.
Garantimos a você que manteremos nossos melhores esforços para manter a confidencialidade e segurança de que trata esta seção, todavia, não responderemos por prejuízos que possam derivar da violação destas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a Internet para acessar tais informações.
Adotamos mecanismos de segurança eficazes para o tratamento de dados dos Usuários/Visitantes, assegurando a privacidade, autenticidade e inviolabilidade das informações, conforme determinam o Marco Civil da Internet, o Decreto nº 8.771/16 e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Todos os dados coletados automaticamente pela utilização do Site são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários e prestadores de serviços habilitados, que são devidamente instruídos sobre o tema e obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não as utilizar inadequadamente.
Nosso banco de dados é equipado com mecanismos de autenticação de acesso aos registros. Apesar desse mecanismo garantir a inviolabilidade dos dados coletados, é importante que o Usuário/Visitante realize procedimentos básicos de segurança em seu celular e/ou computador, através da utilização de ferramentas como antivírus e navegação por páginas seguras.
Em caso de dúvida sobre as medidas de segurança, basta ao Usuário/Visitante comunicar a Face a Face para suporte, através do e-mail privacidade@faceaface.odo.br.
Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, a Face a Face respeita e garante aos Titulares de dados a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
a) Confirmação da existência de tratamento;
b) Acesso aos dados;
c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
e) Portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário/Visitante, de acordo com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;
f) Eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário/Visitante, exceto nas hipóteses previstas na LGPD;
g) Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Face a Face compartilhou seus dados;
h) Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu Consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
i) Revogação do Consentimento.
Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Titular poderá entrar em contato com a Face a Face, conforme as orientações constantes nesta Política, enviando uma solicitação ao e-mail privacidade@faceaface.odo.br.
Nos esforçaremos para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de Usuários/Visitantes de aplicações de internet determinado pela legislação brasileira.
Valendo-se de caminhos disponíveis no próprio website ou no dispositivo que utiliza, você pode optar por não fornecer dados ou restringir seu compartilhamento. Todavia, é possível que a opção torne determinados recursos inoperantes, parcial ou completamente.
Ocorrendo dúvidas sobre quais e como são os dados coletados ou, ainda, a respeito da realização de algum dos procedimentos de restrição de compartilhamento acima detalhados, poderá o Usuário/Visitante entrar em contato com o suporte da Face a Face, no e-mail privacidade@faceaface.odo.br.
Nossos formulários se destinam a pessoas físicas, maiores de idade, ou seja, que tenham 18 (dezoito) anos completos ou mais no momento do cadastro e com capacidade legal para contratar. Dessa forma, a Face a Face reconhece o interesse e sensibilidade dos dados e da privacidade de menores e incapazes em geral, incentivando aos pais e responsáveis a assunção de papel ativo nas atividades online daqueles. Todavia, caso estes considerem que a Face a Face coletou algum dado de incapaz, poderão imediatamente entrar em contato através do e-mail supracitado.
Por fim, a qualquer momento, conseguirá o Usuário/Visitante ativar ou desativar quaisquer das formas de comunicação da Face a Face mencionadas acima. Para tanto, basta fazer uma solicitação endereçada ao e-mail privacidade@faceaface.odo.br, informando sua identificação pessoal e sua intenção de bloquear o recebimento e notificações.
Em caso de dúvidas, você poderá encaminhá-las para o e-mail privacidade@faceaface.odo.br. Nos colocamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sejam eles relacionados a esta Política de Privacidade ou à utilização do website.
A nulidade ou invalidade de qualquer dos itens dispostos aqui nesta Política de Privacidade não gera nulidade ou invalidade dos demais. As disposições consideradas nulas ou inválidas serão reescritas, de modo a refletir a intenção inicial de sua previsão em conformidade com a legislação aplicável, e inseridas em nova versão do instrumento.
Esta Política de Privacidade tem sua vigência iniciada, por tempo indeterminado, a partir da sua publicação e vinculará a Face a Face e os Usuários/Visitante desde o aceite destes, tácito ou expresso.
Para a solução das controvérsias decorrentes do presente instrumento de Política de Privacidade, será aplicado integralmente o Direito brasileiro.
Eventuais litígios deverão ser apresentados no Foro da Comarca de São José – Estado de Santa Catarina.
Para efeitos da Política de Privacidade a que este Anexo se vincula, as seguintes palavras e expressões terão os respectivos significados, a elas atribuídos:
a) ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) em todo o território nacional.
b) Colaborador(es): Funcionários/empregados que trabalham na Face a Face em todos os níveis, incluindo executivos, conselheiros, diretores, estagiários e aprendizes.
c) Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
d) Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Para a presente Política de Privacidade, trata-se da Face a Face.
e) Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
f) Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
g) Data Protection Officer (DPO) ou Encarregado de Dados: é a pessoa indicada pelo Controlador para atuar como um canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos dados pessoais e a ANPD. Devido ao enquadramento da Face a Face como agente de tratamento de pequeno porte, de acordo com as normativas da ANPD, resta ela dispensada da indicação de um DPO, bastando a manutenção de canal de comunicação específico, qual seja, o e-mail privacidade@faceaface.odo.br.
h) Incidente ou Violação da Proteção de Dados: termo utilizado para se referir a uma violação de segurança que cause, em caráter acidental ou ilegal, o acesso indevido, a destruição, a perda, a alteração, a comunicação ou qualquer forma de Tratamento inadequado ou ilícito de dados.
i) Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ou LGPD: se refere à Lei nº 13.709/2018, acrescida e acompanhada de demais normativas e regulamentos relacionados ao processamento e proteção de dados pessoais aplicáveis à relação entre as Partes da presente Política de Privacidade.
j) Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de Tratamento. Para a presente Política de Privacidade, trata-se do Usuário/Visitante.
k) Tratamento ou Processamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Face a Face Cirurgia Bucomaxilofacial – CRO 740
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